Workplace
Teams Phone & Roger365
Steeds meer organisaties stappen af van traditionele telefonie en zoeken naar een oplossing die meegroeit met hun organisatie. Met Microsoft Teams Phone in combinatie met Roger365 biedt Previder een toekomstbestendige oplossing waarin telefonie, klantcontact en samenwerking volledig samenkomen in één platform.
Meer over Teams phone & Roger365
Meer over Teams Phone en Roger365
Microsoft Teams Phone maakt van Microsoft Teams een complete zakelijke telefonieomgeving. Medewerkers kunnen bellen, gebeld worden, gesprekken doorverbinden en samenwerken vanuit dezelfde applicatie die zij gebruiken voor vergaderingen, chat en documenten.
Roger365 breidt Teams Phone uit met professionele mogelijkheden voor klantcontact. Denk aan geavanceerde wachtrijen, slimme routering, CRM integraties, rapportages, supervisorfuncties en communicatie via kanalen zoals telefoon, e mail, webchat, sms en WhatsApp.
Samen vormen Teams Phone en Roger365 één centraal platform voor interne communicatie en extern klantcontact.
De voordelen
Bellen, samenwerken en klantcontact verlopen vanuit één vertrouwde omgeving. Medewerkers hebben geen aparte applicatie of extra inloggegevens nodig.
Roger365 voegt slimme routering, uitgebreide wachtrijen, callflows en supervisorfuncties toe aan Teams Phone. Telefoon, e-mail, chat, sms, webchat en WhatsApp komen samen in één omgeving. Zo houden medewerkers overzicht en krijgen klanten via ieder kanaal een consistente ervaring.
Roger365 is ISO 27001 gecertificeerd, Microsoft Teams Certified en Microsoft 365 App Compliance Certified. Microsoft voert hiervoor jaarlijks een audit en penetratietest uit. De oplossing voldoet aan de AVG en NIS2. Je bepaalt bovendien zelf in welke Azure regio jouw data wordt opgeslagen.
Dashboards en rapportages geven inzicht in wachttijden, bereikbaarheid, gespreksvolumes en prestaties. Supervisors kunnen sneller bijsturen en dienstverlening gericht verbeteren.
Door koppelingen met CRM systemen krijgt een medewerker direct relevante klantinformatie te zien. Zo gaat minder tijd verloren aan zoeken en kan het gesprek persoonlijker beginnen.
Begin met zakelijke telefonie en een beperkt aantal wachtrijen. Voeg later eenvoudig extra medewerkers, locaties, kanalen en functionaliteiten toe.
Waarom Teams Phone en Roger365?
Veel organisaties gebruiken nog een losse telefooncentrale naast Microsoft Teams, een CRM systeem en verschillende kanalen voor klantcontact. Hierdoor ontstaan meerdere beheeromgevingen en moeten medewerkers voortdurend schakelen.
Dat leidt vaak tot herkenbare problemen:
- Communicatie en bedrijfsprocessen sluiten niet goed op elkaar aan
- Medewerkers missen klantinformatie bij inkomende gesprekken
- Rapportages geven onvoldoende inzicht in bereikbaarheid en prestaties
- Aanpassingen aan wachtrijen en callflows kosten veel tijd
- Klantcontact is verdeeld over verschillende systemen en kanalen
- Licentie-, beheer- en onderhoudskosten lopen onnodig op
- Medewerkers werken niet optimaal met de beschikbare mogelijkheden
Teams Phone en Roger365 brengen deze onderdelen samen. Hierdoor ontstaat een overzichtelijke omgeving die eenvoudiger te beheren en aan te passen is.
Previder Voice Connect
Met Previder Voice Connect koppelen we Microsoft Teams Phone aan het openbare telefoonnetwerk. Zo kunnen medewerkers rechtstreeks vanuit Teams bellen en gebeld worden op vaste nummers, zonder dat daar aparte carrier-contracten voor nodig zijn.
Previder verzorgt daarnaast de uitgifte en het beheer van losse telefoonnummers en nummerblokken in binnen- en buitenland. De registratie en administratie gedurende de looptijd nemen we ook uit handen. Wil je bestaande nummers behouden, dan begeleiden we het volledige porteringstraject en stemmen we de overgang af met de huidige aanbieder.
Met ruim 20 jaar ervaring als telcopartner zorgen we voor een betrouwbare verbinding, zorgvuldig nummerbeheer en een gecontroleerde overstap.
Voor welke organisaties is de oplossing geschikt?
Teams Phone en Roger365 passen bij organisaties die Microsoft 365 en Teams al gebruiken of van plan zijn om hiernaartoe te migreren. De oplossing is vooral interessant wanneer:
- Microsoft Teams de centrale werkomgeving is
- Zakelijke telefonie naar de cloud moet worden gebracht
- Medewerkers vanaf meerdere locaties werken
- Klantcontact via verschillende kanalen binnenkomt
- Standaard wachtrijen van Teams onvoldoende mogelijkheden bieden
- Medewerkers direct toegang nodig hebben tot CRM informatie
- Supervisors meer inzicht willen in bereikbaarheid en prestaties
- De organisatie losse communicatieoplossingen wil vervangen
- Flexibiliteit en schaalbaarheid belangrijk zijn
AI als ondersteuning voor medewerkers
Roger365 kan AI inzetten om medewerkers voor, tijdens en na een klantgesprek te ondersteunen. Zo kan relevante klantinformatie al vóór het gesprek zichtbaar worden en kan tijdens het contact realtime transcriptie helpen om sneller de juiste context te begrijpen.
Na afloop kan AI automatisch een samenvatting maken en mogelijke vervolgstappen voorstellen. Dat vermindert het administratieve werk en voorkomt dat belangrijke informatie verloren gaat. Medewerkers houden daardoor meer tijd over voor persoonlijk contact en kunnen klanten sneller en gerichter helpen. Welke AI mogelijkheden beschikbaar zijn, hangt af van de gekozen inrichting. AI neemt het gesprek niet over, maar ondersteunt medewerkers met relevante informatie en slimme suggesties op het juiste moment.
Hoe werkt dit in de praktijk?
Stel een internationaal groeiende organisatie werkt met verschillende telefonieoplossingen en contracten per land. Medewerkers gebruiken daarnaast een apart CRM systeem, waardoor zij bij inkomende gesprekken niet direct beschikken over de juiste klantinformatie. Dit zorgt voor extra handelingen, versnipperd beheer en oplopende kosten.
Door telefonie en klantcontact samen te brengen in Microsoft Teams met Roger365 ontstaat één centrale en schaalbare omgeving. Bij een inkomend gesprek ziet de medewerker direct relevante informatie uit het CRM systeem. Hierdoor weet de medewerker wie er belt, welke contactmomenten al hebben plaatsgevonden en welke vragen nog openstaan. De organisatie kan haar internationale telefonie nu centraal beheren. Medewerkers schakelen minder tussen systemen en kunnen klanten sneller en persoonlijker helpen. Tegelijkertijd heeft de organisatie meer grip op bereikbaarheid, klantcontact en kosten.
FAQ
Vervangt ROGER365.io Microsoft Teams phone?
Nee, het breidt Teams uit. Klanten behouden hun investering in Microsoft 365 en Teams Calling. ROGER365.io voegt omnichannel routering, AI, supervisor tools en rapportage toe bovenop Teams.
Moeten agents een aparte applicatie installeren?
Nee, ROGER365.io is een native Teams-app. Agents werken in de ROGER365 app binnen teams, zonder extra client of softphone.
Welke kanalen worden ondersteund?
Spraak, e-mail, chat, SMS, webchat, WhatsApp en social messaging, allemaal te beheren vanuit de ROGER365 app binnen teams.
Is ROGER365.io door Microsoft gecertificeerd?
Ja, het beschikt over Microsoft Teams-certificering en certificering binnen het Microsoft 365 App Compliance Programma. Microsoft voert jaarlijkse audits uit, inclusief penetratietests.
Met welke CRM-systemen integreert het?
Het integreert met Salesforce en andere CRM-systemen via API. De Agent Assist-functionaliteit toont tijdens elk gesprek of chat realtime een 360-graden klantbeeld vanuit CRM-data.
Is het veilig en GDPR-compliant?
Ja, ISO27001-gecertificeerd, GDPR-compliant en NIS2-compliant. Alle data wordt end-to-end versleuteld. Klanten kiezen zelf de Azure-regio voor dataopslag.
Hoe lang duurt de implementatie?
Voor eenvoudige implementaties kan de basisconfiguratie binnen enkele uren klaar zijn; volledige configuratie doorgaans binnen dagen. Complexere configuraties met de visuele no-code flow editor duren langer, maar vereisen geen maatwerkontwikkeling. Vraag altijd een uren inschatting op via Presales.
Werkt het voor remote en hybride teams?
Ja omdat het native in Teams zit, werkt het overal waar Teams werkt — zonder VPN en zonder afhankelijkheid van een on-premise PBX.
Wat is het verschil tussen Basic, Business en Enterprise?
Basic is geschikt voor Attendant Console of voicebehoeften van één afdeling met 10 gelijktijdige gesprekken. Business voegt volledige contactcenterfunctionaliteit toe voor agents en supervisors, skill-based routing, CRM-integratie en rapportage met 30 gelijktijdige gesprekken. Enterprise voegt omnichannel (chat, e-mail, WhatsApp), AI-functionaliteiten (Agent Assist, sentimentanalyse, transcriptie) en geavanceerde analytics toe met 50 gelijktijdige gesprekken.
Wat gebeurt er bij piekverkeer? Is er een limiet voor gelijktijdige gesprekken?
Basic ondersteunt 10 gelijktijdige gesprekken, Business 30 en Enterprise 50. Extra gelijktijdige gesprekken kunnen als add-on worden aangeschaft.
Is er een gratis proefperiode?
Ja, klanten kunnen een gratis proef starten via roger365.io/getting-started. Partners kunnen demo-toegang aanvragen.
Heeft Roger365 een DPA?
Acceptatie van een DPA is verplicht voor start van de activering van de dienst.
Zijn er vereisten voor het gebruik van WhatsApp
Ja, een WhatsApp for business abonnement dient door de klant zelf aangeschaft te worden bij ondersteunde provider. Zie link: https://doc.roger365.io/documentation/configuration/social-messaging/whatsapp-touchpoint/webhooks-for-whatsapp-providers/
Ook interessant
Blogs
Van strategische doelen naar de juiste technologische keuzes
Microsoft Teams Premium: wat is er nieuw?
