Voortgang ServiceNow: dit hebben we de afgelopen periode gerealiseerd
Wat hebben we afgerond?
Op basis van de interne projectupdates zijn de volgende onderdelen gerealiseerd:
Eerste onderdelen live binnen de organisatie
Onze eigen IT Service Center teams werken inmiddels al met ServiceNow. Dit geeft ons waardevolle praktijkervaring en zorgt dat we processen verfijnen voordat klanten overstappen.
Nieuw klantportaal in opbouw
We bouwen een modern selfserviceportaal waarin je straks meldingen indient, de status volgt en standaardaanvragen doet. Het portaal krijgt een duidelijke structuur, een moderne uitstraling en een slimme zoekfunctie.
Customer Service Management getest
Servicedeskmedewerkers testen nu actief de nieuwe werkwijze met Interactions, Cases en Incidenten. De eerste ervaringen zijn positief en leiden vooral tot verbeteringen in gebruiksgemak en schermopbouw.
Projecten en rapportages in ontwikkeling
In ServiceNow bouwen we ook de modules voor projectplanning, capaciteitsmanagement en dashboards. Dit zorgt later voor meer inzicht in voortgang, openstaande acties en risico’s.
Workshops en kennissessies afgerond
Medewerkers uit verschillende teams zijn betrokken bij tests en workshops. Hun input helpt ons om de inrichting af te stemmen op de dagelijkse praktijk.
"We zien dat de basis staat en dat teams het platform in de praktijk al omarmen. Deze voortgang geeft vertrouwen. ServiceNow brengt meer voorspelbaarheid en eenvoud in onze dienstverlening. Dat is precies wat we klanten willen bieden.”
Wat betekent dit voor jou
Op dit moment verandert er niets in de manier waarop je meldingen indient. Je blijft gebruikmaken van de huidige servicedesk en contactkanalen. Deze update is bedoeld om je te laten zien dat we stappen zetten richting een nieuwe serviceomgeving. De komende periode gebruiken we voor:
- verdere bouw van het klantportaal
- afronding van integraties
- voorbereiding van veilige login via Microsoft CIAM
- testen van de volledige keten
- voorbereiding van de migratie per klantgroep
Zodra de planning definitief is, informeren we je over wat dit voor jouw organisatie betekent.