AI-inzet vraagt om een veilige en betrouwbare IT-omgeving

Veel corporaties zijn de afgelopen maanden begonnen met het experimenteren met AI. “Denk hierbij aan chatbots, voorspellend onderhoud of energieverbruikanalyses,” begint Jeffrey. “De uitdaging is om dit te koppelen en in te bedden in je bedrijfsprocessen en strategische doelen. Als je bijvoorbeeld een 24/7 chatbot aanbiedt maar de backoffice is er niet op ingericht om deze vragen goed te verwerken of te integreren, ontstaat er juist méér werk. Beginnen met AI betekent dus eerst kijken naar de ‘business’, daar jouw wensen en eisen definieren en die vervolgens vertalen naar de juiste inzet van AI. Daarbij werken corporaties met gevoelige persoonsgegevens van huurders, waardoor het beveiligen van de IT-componenten absoluut niet vergeten mag worden.”

Basis op orde
Een andere AI-basis noemt Jeffrey het hebben van actuele, betrouwbare en uniforme data: “Veel corporaties hebben hun gegevens verspreid over verschillende systemen, zoals onderhoudsinformatie, vastgoeddata en gegevens over huurincasso’s en klantcontact. Die gegevens staan daardoor vaak dubbel, onvolledig en niet uniform in systemen, waardoor foutmarges toenemen. Een voorbeeld is dat je hierdoor onvoldoende onderhoudshistorie – en dus onderhoudsbehoefte – voor de toekomst kunt vastleggen. Als je die basis op orde brengt, kun je met een AI-model veel betrouwbaardere informatie inwinnen. Hierdoor moet je – naast het duidelijk inrichten van processen – ook afspraken maken over zogenoemd huisvaderschap en eigenaarschap. Dus wie is er verantwoordelijk voor welke data, en zorgt dat het op dezelfde wijze én up-to-date wordt vastgelegd?”

AI-kansen
Wanneer de basis staat, kunnen corporaties rap stappen zetten met AI. “Iedere organisatie, en dus ook iedere woningcorporatie, heeft kerntaken en kernwaarden. Je ziet bij woningcorporaties vaak dat ze betaalbaarheid, beschikbaarheid, duurzaamheid en leefbaarheid hoog in het vaandel hebben staan. Je ziet dan dat woningcorporaties AI beginnen in te zetten om bijvoorbeeld onderhoud te voorspellen. Dit draagt bij aan kerntaken als betaalbaarheid en verduurzaming omdat de efficiëntie toeneemt. Daarnaast kan een AI-gedreven chatbot huurderscommunicatie en dienstverlening verbeteren, en personeel dat je hiermee vrijspeelt kan zich weer met andere taken bezighouden.”

Toenemende risico’s
Een van de grootste AI-uitdagingen noemt Jeffrey het veilig houden van de organisatie: “De kans op datalekken of ongecontroleerd gebruik van persoonsgegevens neemt met de komst van AI toe. AI-modellen gebruiken veel data waaronder huurderinformatie. Wanneer bepaalde data – zoals inkomensgegevens, betalingsgedrag of informatie rondom de gezinssamenstelling – onzorgvuldig wordt verwerkt of in publieke AI-tools terechtkomen, heb je kans op datalekken of schending van de AVG. Dat kan al gebeuren wanneer een medewerker huurgegevens in ChatGPT plakt om een brief op te stellen.”

“Ook zien we dat zogenoemde ‘scheve data’ een gevaar kunnen opleveren. Bijvoorbeeld doordat een model dat huurachterstanden voorspelt bepaalde groepen huurders onterecht als risico bestempelt. Hierdoor ontstaat het risico dat deze groepen huurders ongelijk behandeld worden.”

Snijvlak tussen data, AI en security
“Naast het ontwerpen, bouwen en beheren van de gehele IT-infrastructuur, helpt Previder woningcorporaties op het snijvlak tussen data, AI en security,” legt Jeffrey uit. “We helpen organisaties bij het bouwen van een veilige en betrouwbare IT-omgeving. Zo zorgen we dat hun AI-toepassingen draaien in een veilige, schaalbare én AVG-conforme omgeving en helpen we regie houden over wie welke data en AI-tools mag gebruiken. Ook bewaken we 24/7 tegen datalekken, malware en aanvallen op AI-koppelingen door middel van security monitoring, managed EDR en XDR. Daarbij zijn we een van de weinige leveranciers in Nederland die de mogelijkheid bieden om tevens een verzekering hiervoor af te sluiten.”

Continuity’25
Corporaties die meer willen weten over AI-kansen én -risico’s, kunnen op 8 oktober terecht op Continuity’25. Jeffrey: “Previder organiseert deze dag een scala aan sprekers en sessies over onder andere security, data en AI. Zo delen we die dag visies rondom data en AI op praktische inzetbaarheid, governance en risicobeheersing. Ook maken we een ‘vlucht’ door Microsoft Copilot, bespreken we de belangrijkste securitymaatregelen en zal Erik van der Spek van deltaWonen een interessante breakoutsessie geven over waarom woningcorporaties in werkelijkhedi IT-bedrijven zijn. Zo krijgen woningcorporaties handvatten om AI duurzaam en veilig in te kunnen zetten.”

Bron: CorporatieMedia