Welkom bij Previder

In de komende periode stappen we over op de systemen en werkwijzen van Previder. Dat doen we zorgvuldig en stap voor stap. Zo zorgen we voor een soepele overgang en weet je precies waar je aan toe bent. Per e-mail informeren we je tijdig over wanneer de verschillende wijzigingen voor jouw organisatie ingaan. Op deze pagina vind je de belangrijkste praktische wijzigingen alvast overzichtelijk bij elkaar.

Wat verandert er voor jou?

Door de overgang naar Previder ga je op een aantal punten met nieuwe systemen en processen werken. De dienstverlening blijft vertrouwd, maar op enkele praktische onderdelen verandert de werkwijze. Hieronder zie je wat dit concreet voor jou betekent.

1. Je werkt voortaan met het serviceportaal van Previder

2. Je ontvangt voortaan facturen vanuit Previder B.V.

3. Offertes onderteken je voortaan digitaal

4. Afhankelijk van je dienstverlening krijg je mogelijk een vaste Customer Engagement Manager

1. Nieuw serviceportaal

Voor vragen, problemen, aanvragen en het volgen van de status van openstaande zaken gebruiken we voortaan het serviceportaal van Previder op basis van ServiceNow.

In het nieuwe portaal spreken we niet meer van tickets of meldingen, maar van cases. Heb je een vraag of een probleem? Dan maak je eenvoudig een case aan.

Via het portaal kun je:

  • cases aanmaken
  • serviceverzoeken indienen
  • de voortgang volgen
  • communiceren over openstaande cases

Na livegang ontvang je toegang tot het portaal. Alle lopende meldingen uit de huidige online servicedesk zetten we voor je over naar het nieuwe portaal. In een eenvoudig stappenplan laten we zien hoe dit werkt.

Maken ook andere collega’s binnen jouw organisatie gebruik van de online servicedesk? Informeer hen dan ook over deze wijziging. Hebben zij eerder al eens een melding gedaan, dan kunnen zij via wachtwoord vergeten zelf een nieuw account aanvragen.

ServiceNow wordt binnen Previder ook gebruikt voor projectmanagement, het bewaken van serviceafspraken, het aansturen van de buitendienst en kennismanagement. Zo is actuele kennis altijd beschikbaar, voor onze medewerkers én voor jou.

Link naar het portaal

2. Facturatie vanuit Previder B.V.

In de nieuwe situatie verandert niet alleen de afzender van de factuur, maar ook de lay-out. Daardoor kan de factuur er anders uitzien dan je gewend bent.

Wat je kunt verwachten:

  • een vernieuwde opmaak van de factuur
  • facturatie vanuit Previder B.V.
  • mogelijk een aangepaste omschrijving of indeling van diensten
  • gewijzigde bedrijfs- en betaalgegevens


De factuurgegevens van Previder B.V. zijn:

  • Bedrijfsnaam: Previder B.V.
  • Adres: Expolaan 50, 7556 BE Hengelo
  • KvK-nummer: 08078011
  • BTW-nummer: NL807102635B01
  • IBAN: NL06RABO0140129057
  • SWIFT-code: RABONL2U

We zorgen ervoor dat deze overgang zo duidelijk mogelijk verloopt. Heb je vragen over een factuur, over de nieuwe opmaak, of de gewijzigde bedrijfsgegevens neem dan gerust contact op met je vaste contactpersoon.

3. Offertes digitaal ondertekenen

Het ondertekenen van offertes verloopt digitaal via Adobe Sign. Dat maakt het proces sneller, eenvoudiger en beter te volgen.

Zo werkt het:

  • wij versturen het document vanuit adobesign@adobesign.com
  • hiervoor gebruiken we de naam en het e-mailadres van de tekenbevoegde
  • je hoeft hiervoor zelf niets aan te schaffen of in te stellen
  • via de link in de e-mail kun je het document openen, controleren en digitaal ondertekenen

Let op: controleer ook altijd de map met ongewenste e-mail of spam. Het kan voorkomen dat het bericht daar terechtkomt.

Heb je het document niet ontvangen of lukt het ondertekenen niet, neem dan contact op met je accountmanager of vaste contactpersoon.

4. Meer regie op dienstverlening

Afhankelijk van de omvang en complexiteit van je dienstverlening werk je binnen Previder mogelijk met een Customer Engagement Manager (CEM).

Dit is een vast contactpersoon die de samenhang in de dienstverlening bewaakt en regie houdt op gemaakte afspraken. Voor jou betekent dit dat je, als dit onderdeel is van je dienstverlening, één herkenbaar aanspreekpunt hebt voor vragen, afstemming en opvolging.

De Customer Engagement Manager stemt waar nodig af met support, projecten en accountmanagement. Zo sluiten de verschillende onderdelen van de dienstverlening goed op elkaar aan en houd jij overzicht.

Voor storingen of urgente meldingen blijft support altijd de eerste ingang. De Customer Engagement Manager zorgt er daarna voor dat de opvolging en samenhang goed geborgd zijn.

Heb je nu een servicemanager of een ander vast aanspreekpunt, dan kan dit in de nieuwe situatie veranderen. Je wordt hierover tijdig geïnformeerd.

Wij helpen je graag verder

Vragen of behoefte aan hulp?

Een overgang naar nieuwe systemen en processen roept soms vragen op. Dat begrijpen we. Daarom staan we voor je klaar.

Bij vragen of onduidelijkheden kun je contact opnemen met:
je accountmanager of vaste contactpersoon.

FAQ's

Veelgestelde vragen

  • Wat verandert er voor mij?

    In de komende periode stappen we over op de systemen en werkwijzen van Previder. Dat betekent dat je op een aantal praktische punten met een nieuwe manier van werken te maken krijgt. Denk aan het serviceportaal, de facturatie en het digitaal ondertekenen van offertes. De dienstverlening zelf blijft vertrouwd. We voeren de overgang stap voor stap door en houden je hierover tijdig op de hoogte.

  • Blijven mijn contracten en diensten hetzelfde?

    Ja, in de basis blijven je bestaande contracten en diensten ongewijzigd. De overgang naar Previder heeft vooral betrekking op de systemen, processen en administratieve afhandeling. Als er op inhoudelijk niveau toch iets verandert dat relevant is voor jouw organisatie, dan informeren we je daar natuurlijk vooraf over.

  • Verandert mijn factuur of betaalwijze?

    Ja, je factuur verandert op een aantal punten. Je ontvangt facturen voortaan vanuit Previder B.V. en de lay-out van de factuur ziet er anders uit dan je gewend bent. Ook de bedrijfs- en betaalgegevens wijzigen.

    De nieuwe factuurgegevens zijn:

    • Bedrijfsnaam: Previder B.V.
    • Adres: Expolaan 50, 7556 BE Hengelo
    • KvK-nummer: 08078011
    • BTW-nummer: NL807102635B01
    • IBAN: NL06RABO0140129057
    • SWIFT-code: RABONL2U

    Heb je vragen over een factuur of over de nieuwe opmaak en gegevens, neem dan contact op met je vaste contactpersoon.

  • Wie is mijn aanspreekpunt?

    Je kunt contact opnemen met je accountmanager of vaste contactpersoon. Afhankelijk van de inrichting van je dienstverlening werk je daarnaast mogelijk met een Customer Engagement Manager. Voor storingen of urgente meldingen blijft support altijd de eerste ingang. Als er iets verandert in jouw contactpersoon, informeren we je daar tijdig over.

  • Welke wijzigingen worden van mij verwacht en wat regelt Previder?

    In de meeste gevallen regelen wij de overgang zo veel mogelijk voor je. Waar iets van jou of je organisatie nodig is, laten we dat op tijd weten. Denk bijvoorbeeld aan het doorgeven van de naam en het e-mailadres van een tekenbevoegde voor digitale ondertekening, of aan het gebruik van het nieuwe serviceportaal na livegang.

  • Waar kan ik terecht als ik vragen heb over de overgang?

    Bij vragen of onduidelijkheden kun je contact opnemen met je accountmanager of vaste contactpersoon. We helpen je graag verder en zorgen dat je weet waar je aan toe bent.