Ons nieuwe serviceportaal: ServiceNow

Previder stapt binnenkort voor alle klanten over op ServiceNow. Met dit moderne servicemanagementplatform maken we onze dienstverlening overzichtelijker, consistenter en toekomstgericht. Deze pagina legt uit wat die overstap inhoudt, wat er verandert en wat je daarvan merkt in de praktijk.
Naar ServiceNow
Previder
ServiceNow
ServiceNow - Previder stapt binnenkort voor alle klanten over op ServiceNow. Met dit moderne servicemanagementplatform maken we onze dienstverlening overzichtelijker, consistenter en toekomstgericht. Deze pagina legt uit wat die overstap inhoudt, wat er verandert en wat je daarvan merkt in de praktijk.
ServiceNow

ServiceNow: een toekomstbestendig serviceportaal

De huidige online servicedesk heeft ons lang goed geholpen. Maar we willen meer. Slimmer automatiseren. AI processen laten stroomlijnen. Sneller en intuïtiever werken. Meer overzicht. Het nieuwe service portaal gaat daarin voorzien. Maar we beginnen klein en breiden de selfservice in het online service portaal na livegang gestaag uit. Onze Directeur Managed Services Jurjen Kothman neemt je in deze video graag mee in de grootste veranderingen voor jou.

Wat betekent dit voor jou?

Allereerst is het belangrijk om te weten dat we in het nieuwe portaal niet meer van tickets of meldingen spreken maar van cases. Heb je een vraag of probleem. Dan maak je dus een case aan. Alle lopende meldingen in de huidige online servicedesk hebben we voor je overgezet naar het nieuwe portaal. Hoe dit werkt zie je in dit eenvoudige stappenplan.

Maken ook andere collega’s van jouw organisatie gebruik van de online servicedesk? Dan is het zinvol om hen ook op de hoogte te stellen van deze wijziging. Als je collega’s ook wel eens een melding hebben gemaakt kunnen ze ook via wachtwoord vergeten een nieuw account aanvragen.

Ook projectmanagement gaat gebruik maken van ServiceNow. Voor het bewaken van serviceafspraken, het aansturen van onze buitendienst en voor kennismanagement, zodat actuele kennis altijd beschikbaar is, voor onze medewerkers én voor jou.

De voordelen van ServiceNow

  • Snellere en efficiëntere afhandeling van meldingen
    Door betere procesinrichting en automatische toewijzing aan de juiste specialist.
  • Verbeterde gebruikerservaring
    Heldere communicatie, overzichtelijke meldingen en meer zelfregie via de Online Servicedesk (OSD).
  • Uitgebreide selfservicefunctionaliteit
    Met slimme ‘agents’ en wizards kun je veel voorkomende verzoeken, zoals het aanmaken van een mailadres, zelf afhandelen.
  • Meer tijd voor complexere vraagstukken
    Door automatisering houden wij meer tijd over voor de écht lastige ICT-vragen.
  • Klaar voor de toekomst
    ServiceNow is schaalbaar, flexibel en sluit beter aan op de groei van.

Wat verandert er?

Of en wat jij merkt van de overstop naar ServiceNow is afhankelijk van jouw huidige werkwijze. In onderstaande scenario's wordt per situatie beschreven wat de belangrijkste veranderingen zijn.

Voor corporatieklanten met een Topdesk koppeling

Maak je als corporatie gebruik van een Topdesk koppeling met Previder? Dan verandert er voor jou voorlopig niets. Jullie Topdesk omgeving blijft gekoppeld en meldingen blijven lopen zoals je gewend bent. Achter de schermen koppelen wij onze Topdesk omgeving aan ServiceNow. Op een later moment zetten we dit gecontroleerd om. Zonder impact op jouw processen of dienstverlening.

Voor corporatieklanten zonder Topdesk koppeling

Dien je meldingen nu in via telefoon of e-mail en gebruik je een klantportaal? Dat blijft mogelijk. Tegelijk krijg je toegang tot een nieuwe selfservice omgeving in ServiceNow. Hiermee kun je eenvoudig meldingen aanmaken, volgen en bijwerken. De omgeving heeft een nieuwe URL en biedt meer inzicht en gemak. Inloggen kan via Single Sign On of met nieuwe inloggegevens die wij tijdig beschikbaar stellen.

Voor accountancyklanten

Werk je als accountancyklant al met ServiceNow via Previder? Dan blijft de manier van werken voor jou grotendeels hetzelfde. Je komt terecht in een vernieuwde omgeving met een nieuwe URL en een modernere uitstraling. Telefoon en e-mail blijven ongewijzigd. De bestaande password reset functionaliteit maakt plaats voor een veilige en toekomstvaste self service password reset. Zo blijf je vertrouwd werken, met verbeterde ondersteuning onder de motorkap.

Voor klanten met toegang tot Omnitracker

Gebruik je naast telefoon en e-mail ook het Omnitracker selfservice portaal? Dan stap je over naar een nieuwe ServiceNow selfservice omgeving. Je logt in via Single Sign On of met nieuwe gebruikersgegevens. Zo houd je optimaal overzicht op je meldingen en werk je efficiënt samen met onze servicedesk.

Voor klanten zonder selfservice portaal

Werk je nu enkel met telefoon en e-mail? Dan verandert er voor jou weinig. Wel bieden we je de mogelijkheid om toegang te krijgen tot de ServiceNow selfservice omgeving. Daarmee kun je meldingen zelf indienen, de status volgen en updates toevoegen. Meer grip op je servicevragen, zonder verplichtingen.

Overzicht en veelgestelde vragen

Previder stapt gefaseerd over op ServiceNow. De basis van onze dienstverlening blijft gelijk, terwijl we stap voor stap werken aan meer overzicht, snelheid en gemak. Telefoon en e-mail blijven beschikbaar. Afhankelijk van jouw situatie krijg je te maken met een vernieuwde omgeving of extra selfservice mogelijkheden.

FAQ's

Veelgestelde vragen