Wat als de telefoon niet over kan gaan om 08:00 uur?
Waarom telefonie, EPD en SSO meer zijn dan ''IT'' in de dagelijkse zorgpraktijk
Om 08.00 uur gaat de telefoon. De eerste ouders staan al buiten te bellen. Kind met koorts, astma die opspeelt, diabetes die uit de pas loopt. In zorgorganisaties komen elke ochtend 15 tot 20 spoedvragen binnen. De telefonische triage bepaalt of een kind direct gezien moet worden, of dat geruststelling en advies volstaan. Als die lijn hapert, stapelt de stress zich op bij ouders, kinderen en het team achter de balie. En uiteraard zijn er noodnummers en back-ups, maar niemand wordt gelukkig als de primaire route stokt.
Eén verlopen sleutel, en een hele instelling ligt plat
Continuïteit van zorg is om die reden meer dan “de server draait”. Het is een keten: telefonie die opneemt, bandbreedte die videozorg aankan, EPD en SSO die openen zonder omwegen. Eén vergeten licentie kan een hele organisatie platleggen. Dat overkwam recent een jeugdzorginstelling: SSO was eruit door een verlopen sleutel bij een derde partij. Gevolg: iedereen eruit, productieverlies, spoedcommunicatie via omwegen. Dat is geen IT-detail; dat raakt cliënten, dossiers, afspraken en rust in teams.
Een hulpverlener wil geen firmware horen, maar geholpen worden
Wie dagelijks zorg verleent, wil niet praten over firmware, fail-over of SSL. Je wilt dat het werkt. Dat vraagt twee dingen van je leveranciers: het eerste is inlevingsvermogen in de zorgpraktijk én proactieve regie op de keten. Inlevingsvermogen begint bij de 1e lijn: luister, stel de juiste vraag en spreek dezelfde taal. Een hulpverlener met “dat ding” dat niet opstart, wil niet leeggetrokken worden in techniek; die wil geholpen worden om door te kunnen met zorg. Waar onsite-ondersteuning verbetert, daalt het aantal incidenten en neemt de tevredenheid merkbaar toe.
Licenties verlopen. Laptops ontbreken. Wie grijpt in vóór het misgaat?
Het tweede is proactieve regie. Licenties die verlopen, besturingssystemen lopen uit support en laptops moeten tijdig klaarstaan. Als leveranciers dat vooraf melden, de impact duiden en de keten meenemen, voorkom je stilval. In dezelfde zorginstelling ging het inspoelen en uitgeven van laptops onlangs factor drie sneller. Dat is geen mooi cijfer voor in een rapport; dat is tijdwinst die cliënten merken omdat professionals sneller kunnen starten.
Als systemen falen, stopt de zorg. Continuïteit is geen luxe
De les: continuïteit is een zorgdoel. Telefonie, EPD, SSO en video vormen samen de eerste lijn van je digitale zorg. Zorg dat ze als één geheel worden bestuurd, getest en gecommuniceerd. Niet omdat IT per se spannend moet zijn, maar omdat een open lijn het verschil kan maken tussen onrust en opluchting.
Kom in actie voor jullie hulpverleners
Bij Previder begrijpen we dat zorgcontinuïteit geen IT-detail is maar een zorgdoel. Met onze datacenters, cloudoplossingen en persoonlijke support zorgen we dat telefonie, EPD, SSO en videozorg altijd beschikbaar zijn. Zodat jij je kunt richten op waar het écht om draait: zorg verlenen.
Ontdek samen met ons je digitale zorgwerkplek-roadmap: we bekijken welke stappen jouw organisatie het beste kan zetten, van identity & access management tot adoptie van digitale werkplekken, in een veilige, afrondbare planning.
